为深入学习贯彻党的二十大精神，引导青年学子在社会实践中长见识、增才干，7月18日至19日，信息科学与工程学院“拾光同行”青年实践队一行走进安徽省宿州市第一人民医院，开展了为期两天的暑期志愿服务。此次志愿服务系该院团委主动对接学院暑期实践团队，针对近期门诊老年患者自助操作求助量明显上升的实际情况而开展。队员们结合自身专业背景，聚焦老年患者群体在智慧就医中遇到的现实困难，在门诊一线提供有针对性的帮助，以实际行动参与基层医疗服务场景的优化。

18日早上8点，队员们准时到岗，在门诊大厅自助服务区调试设备、熟悉流程。近年来，宿州市第一人民医院持续推进智慧医疗建设，自助挂号缴费机、检验报告自助打印机等设备已全面投用，该区域日均承担近300人次的自助操作量，大幅提升了日常就诊效率。但实践中发现，不少老年患者在操作这些设备时依然存在困难，有的因为视力和手部协调问题难以点准屏幕，有的不熟悉流程提示，甚至分不清插卡口和扫码区。挂号、取报告这些看似简单的环节，往往需要反复询问或等待他人帮助，反而增加了就医过程中的焦虑和等待时间。

针对这一情况，“拾光同行”实践队将服务重点放在了门诊大厅的自助服务区域。队员们两人一组，分时段轮岗驻守，在自助机旁协助患者操作。面对操作不熟练的老人，队员们会先问清楚需求，再一步步演示流程——从扫描健康码、选择科室，到确认挂号、打印凭条，每一步都放慢节奏，尽量用宿州本地老人听得懂的表述来讲解。遇到视力不佳或识字不多的老人，队员会直接帮忙代为操作，同时口头重复当前步骤，让老人心里有数。两天时间里，团队累计协助完成挂号、缴费、报告打印等业务超过120人次，挂号平均等候时间缩短约5分钟，特别是在上午高峰时段，自助区的排队拥堵情况明显缓解。

除了设备操作，队员们还承担了门诊大厅的秩序引导和问询服务。宿州一院门诊楼科室分布较集中，但内科、外科、检验科等区域入口不同，初次来院的患者容易走错方向。队员们提前熟悉了院区平面图和就诊流程，在候诊区、电梯口、走廊转角等位置主动上前询问，帮助患者快速找到对应科室。不少老年患者是单独前来就诊，对线上预约、电子报告查询等功能完全不了解，队员们就在候诊间隙，打开医院微信公众号，现场教他们如何绑定就诊卡、查看检查结果，争取让老人以后在家也能自己操作，减少不必要的往返。有老人说：“以前来医院转半天找不到地方，这次有学生领着，省了不少事。”

（图为‘拾光同行’青年实践队成员在宿州市第一人民医院大厅与工作人员合影留念）

这次在宿州一院的志愿服务，是“拾光同行”团队暑期系列实践的第一站。从7月25日开始，团队将转赴山东济南，进入当地自闭症儿童康复中心开展关爱活动。从服务老年群体到陪伴特殊儿童，服务的对象不同，但贴近基层、回应真实需求的方向没有变。团队负责人表示，实践的意义不在于做了多少场活动，而在于是否能真正站在服务对象的角度，解决他们当下最需要解决的问题。宿州两天的服务虽然短暂，但队员们对基层医疗现状和老年群体数字困境有了更直观的认识，也为后续实践积累了经验。

下一步，“拾光同行”青年实践队将继续围绕社会关切，结合信息学科优势，在更多城市和社区开展力所能及的志愿服务，把“拾光”这个名字，落在一次次的陪伴和守护里。