2026年7月19日至8月16日，围绕“社区治理”主题，暑期社会实践在天津市武清区阳光花园社区开展。除面向老年居民进行问卷调查、入户走访和数字技能指导外，实践还将视角延伸至社区工作人员，通过交流了解基层一线在服务老年居民过程中观察到的现实需求，以及智慧养老在社区层面的实际落地情况。

在社区工作中，老年人的需求往往不是抽象的“养老问题”，而是一件件具体的小事：不会使用线上挂号，需要工作人员帮忙查找医院信息；乘坐地铁时找不到乘车码，需要现场指导；收到陌生短信，不确定是否可信，会到社区咨询；遇到手机页面变化，也常常需要重新学习。对于社区工作人员来说，这些问题并不陌生，也构成了日常基层服务的一部分。

社区工作人员在交流中提到， “很多老人不是完全不会用手机，简单功能其实都会。真正容易卡住的是流程比较长、页面比较多的操作。比如挂号、乘车、缴费，步骤一多就容易忘，也不知道下一步该点哪里。”

从社区工作人员的角度看，老年人的数字困难还具有较强的重复性。很多问题即使当天讲会了，隔一段时间再次遇到时，老人仍可能忘记操作步骤。一些老人平时由子女代办线上事务，真正自己操作的机会较少，因此很难形成稳定的使用习惯。

这也意味着，智慧养老如果只依赖一次培训或一次宣传，很难解决长期问题。社区工作人员认为，相较于集中讲授复杂功能，围绕实际生活需求进行反复指导更有效。尤其是医院挂号、乘车码、手机支付等高频事项，更适合采用图文说明、一对一演示和重复练习等方式。

在基层服务中，安全问题同样受到关注。随着智能手机使用越来越普遍，陌生短信、虚假链接、冒充客服以及网络诈骗等问题也更加贴近老年人的日常生活。部分老人因为缺乏判断能力容易上当，也有一些老人因为担心被骗，对正常的线上操作产生较强戒备。

“现在老人对诈骗都比较警惕，但有时候警惕过头，也会变成‘什么都不敢点’。所以除了提醒他们不要被骗，还得告诉他们哪些渠道是正规的、遇到问题怎么核实。”社区工作人员表示。

因此，社区养老服务中的数字指导不仅要解决“怎么用”的问题，还要帮助老人建立基本的安全判断能力。相比单独进行反诈宣传，把网络安全知识融入医院挂号、人工智能使用等具体场景，更容易被老人理解和记住。

在交流中，社区工作人员还提到，不同老年人的需求差异较大。对于刚刚退休、智能手机使用较熟练的老人，数字服务可以更多关注便捷性和丰富性；对于高龄、独居或者行动不便的老人，面对面帮助和入户服务仍然十分重要。

这说明，智慧养老并不意味着所有服务都必须“线上化”。真正有效的智慧养老，应当是在数字技术提高服务效率的同时，保留必要的人工服务，让不同年龄、不同使用能力的老人都能够获得帮助。

从一线社区服务来看，智慧养老的难点并不只是技术不足，而在于如何把技术转化为老人真正能够理解和使用的服务。智慧养老不能停留在设备和平台层面，而应更多关注真实生活场景中的使用体验。技术可以提高效率，但真正决定智慧养老温度的，仍然是服务是否足够细致、是否能够回应老人的实际需求。